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關注3·15 | 河北創建省市縣三級放心消費示范單位1.9萬家

2022-03-16河北信息中心河北日報

河北消費者權益保護各項工作取得新進展

  創建省市縣三級放心消費示范單位1.9萬家

  從省政府新聞辦3月15日召開的河北省消費者權益保護工作新聞發布會上獲悉,2021年,全省市場監管系統深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動,優化消費環境,暢通消費維權,守護消費安全,化解消費糾紛,各項工作取得新進展。

  規范市場秩序,消費環境持續優化。推動放心消費創建與當地經濟發展深度融合,實現行業創建與地域創建、放心消費與經濟發展雙促進,共創建省、市、縣三級示范單位1.9萬家。2298家大中型商超實現無理由退貨,退貨金額4.5億元。嚴厲查處哄抬物價、囤積居奇、串通漲價等價格違法行為,累計巡查企業44萬家(次),查辦案件551件。開展水電氣暖行業收費檢查,嚴查不執行政府定價或政府指導價、政府明令取消收費項目繼續收費等違法行為,檢查單位884家,退還1255萬元。

  完善工作機制,維權效能不斷提升。加強12315五級聯動效能評價體系建設,落實熱線坐席24小時暢通。全年共受理消費者投訴舉報咨詢116萬余件,辦結率98.95%,為群眾挽回經濟損失1.49億元。充分發揮消協組織作用,加大消費糾紛調處力度,全年共受理調解消費者投訴14237件,為消費者挽回經濟損失1190余萬元。方便消費者就近維權、快捷維權,規范建成消費維權服務站2889個,16家重點企業和13家行業協會建立消費維權服務站和消費者投訴聯絡站,涵蓋會員企業8000家。

  加強重點治理,全力維護消費安全。聚焦食品、藥品、特種設備和產品質量安全,開展保健食品清理整治、食用農產品安全整治、校園食品安全守護等行動,嚴查非法渠道購銷藥品等行為,全省共完成監督抽檢食品抽樣36.8萬批次,食品藥品安全群眾綜合滿意度由2013年的58.48上升到2021年的83.18。聚焦房地產行業、汽車4S店銷售企業、電信行業、校外培訓機構等重點領域,嚴查利用合同格式條款免除自身責任、加重消費者責任、排除消費者權利等違法行為,收集合同文本5314份,點評合同格式條款285條。選取群眾反映強烈、社會輿論關注和市場監管風險壓力大的民生領域為切入點,嚴厲打擊違反市場監管法律法規的各類違法行為,查辦案件6.79萬件,罰沒款5.64億元。

  凝聚各方力量,社會共治成效明顯。充分發揮省政府保護消費者合法權益辦公會議作用,積極推進成員單位分工協作、優勢互補,形成合力。省司法廳、河北銀保監局、人行石家莊中心支行聯合推進金融領域糾紛多元化解,在石家莊、承德、衡水、廊坊成立金融糾紛調解室(人民調解委員會),調解成功637起,挽回經濟損失4000余萬元。省商務廳、公安廳、農業農村廳、市場監管局聯合開展農村假冒食品專項執法行動,查處案件5305件,查扣違法食品58.2噸。省住房城鄉建設廳、省委網信辦等八部門聯合開展整治規范房地產市場秩序專項行動,群眾信訪投訴量顯著下降。嚴格執行企業信用公示、經營異常名錄和嚴重違法失信名單管理制度,將全省729.29萬戶市場主體的行政許可、行政處罰、抽查檢查等信息通過國家企業信用信息公示系統(河北)向社會公示,將19.45萬戶企業列入經營異常名錄,2.78萬戶企業列入嚴重違法失信企業名單。(記者 馬彥銘)


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